Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 3.

1. Visszaküldési jog

Az Eronase-nál a megrendelést a kézhezvételtől számított 60 napon belül visszaküldheti.

Elfogadunk visszaküldéseket a következőkhöz:

• hibás vagy sérült termékek

• nem hibás termékek

Visszaküldéshez a terméknek új, használatlan állapotban kell lennie, és a teljes mellékelt kiegészítésekkel és az eredeti csomagolással kell visszaküldeni.

2. Csere

A csere lehetséges.

Ha egy terméket egy másik termékre szeretne cserélni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Tájékoztatjuk Önt a további lépésekről.

3. Visszaküldés

A visszaküldések postai úton.

történnek. A visszaküldési címke a csomagban található és az ügyfél számára ingyenes.

A visszaküldésekre nem vonatkoznak újraraktározási díjak vagy egyéb visszaküldési díjak.

Kérjük, gondosan csomagolja be a terméket, hogy elkerülje a szállítás során bekövetkező sérüléseket.

4. Visszatérítés

A visszaküldött áru beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítés feldolgozásra kerül.

A visszatérítés a visszaküldés feldolgozása után 10 napon belül történik.

A visszatérítés általában az eredeti fizetési módszerrel történik.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fizetési szolgáltatótól függően további időbe telhet, amíg a visszatérített összeg megjelenik a számláján.

5. Visszaküldés feltételei

Ahhoz, hogy a visszaküldés elfogadható legyen:

• A visszaküldést a kézhezvételtől számított 60 napon belül kell kérelmezni.

• A terméknek új és használatlannak kell lennie.

• A terméket a teljes mellékelt kiegészítésekkel kell visszaküldeni.

• Ha lehetséges, az eredeti csomagolást kell használni.

Az olyan termékek, amelyeken használat nyomai, sérülések vagy módosítások láthatók, a visszaküldésből kizárhatók, amennyiben ezt a törvény lehetővé teszi.

6. Hibás vagy sérült termékek

Ha hibás, sérült vagy helytelen terméket kapott, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb.

Kérjük, adja meg a megrendelési számot és írja le a problémát. Szükség esetén kérhetjük, hogy adjon meg fényképeket a termékről vagy a csomagolásról.

Megvizsgáljuk az esetet, és tájékoztatjuk Önt az elérhető lehetőségekről, beleértve a visszaküldést, cserét vagy visszatérítést.

7. Visszaküldés kérelmezése

Visszaküldés vagy csere kérelmezéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

E-mail: hallo@eronase.de
Telefon: +49 2242 9040434

Kérjük, tartsa készen a megrendelési számot, hogy gyorsan feldolgozhassuk a kérelmét.

8. Visszaküldési cím

Eronase Deutschland
Stoßdorfer Str. 2A
53773 Hennef
Németország

Kérjük, ne küldjön vissza csomagot erre a címre előzetes kapcsolatfelvétel nélkül, hacsak ügyfélszolgálatunk nem adott Önnek más visszaküldési utasítást.

9. Nincs visszaküldési díj

A jóváhagyott visszaküldésekre nem vonatkoznak visszaküldési vagy újraraktározási díjak. A visszaküldési címke ingyenesen kerül biztosításra.

10. Törvényi fogyasztói jogok

Ez a visszaküldési szabályzat nem korlátozza a törvényi fogyasztói jogait. Különösen a hibás vagy nem szerződésnek megfelelő termékekre vonatkozó törvényi jogai érintetlenek maradnak.

Ez az irányelv a Németországba szállított megrendelésekre vonatkozik.

11. Kapcsolat

Visszaküldésekkel, cserékkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatos kérdésekért forduljon hozzánk:

Eronase Deutschland
Stoßdorfer Str. 2A
53773 Hennef
Németország

E-mail: hallo@eronase.de

Ügyfélszolgálat: Hétfő–Péntek, 09:00–17:00
Időzóna: CET/CEST (Berlin)